Termos de Uso

A carteira é sempre gratuita: após o teste, você segue cadastrando imóveis (respeitado o teto do plano), gerenciando clientes e a equipe, e participando do ambiente de parceiros (seus itens entram no índice e no motor de recomendações). O recebimento de oportunidades de parceiros em modo ofuscado e as parcerias com construtoras (Registrar Cliente em lançamentos) também são gratuitos.

A assinatura é exigida apenas para agir com os parceiros: buscar imóveis de parceiros e solicitar parcerias de corretagem compartilhada. A ausência ou o cancelamento da assinatura não apaga sua carteira.

Ao cadastrar um cartão na Plataforma, na assinatura ou na Captação, você autoriza a ImobyFlow a mantê-lo guardado no ASAAS, o provedor de pagamentos, para as cobranças previstas nestes Termos. O ASAAS guarda o cartão criptografado e devolve à ImobyFlow um código que o representa (token). A ImobyFlow não guarda o número, a validade nem o código de segurança do cartão: guarda só a bandeira e os quatro últimos dígitos, para você saber qual cartão está cadastrado.

Com o cartão cadastrado, você autoriza estas cobranças, sem digitar o cartão de novo:

• a mensalidade do plano contratado, no valor do plano em vigor, inclusive depois de uma mudança de plano feita por você no painel;
• as recargas de crédito da Captação (seção 11): a automática, quando você a liga, e a que você pede com um toque na tela, como no botão Recarregar e aceitar;
• o valor dos proprietários já aceitos, se você sair da Captação durante a ativação (11.6).

Você pode trocar o cartão a qualquer momento em Minha conta › Assinatura, e desligar a recarga automática na mesma tela.

Toda cobrança no cartão cadastrado nasce de um gesto feito na Plataforma por você ou por alguém da sua equipe, logado na sua conta: contratar ou mudar de plano, aderir à Captação, ligar a recarga automática, aceitar um proprietário ou pedir uma recarga. A ImobyFlow registra cada gesto e cada cobrança, com data e hora. Você reconhece como legítimas as cobranças que resultam desses gestos.

Se não reconhecer uma cobrança, fale primeiro com a ImobyFlow pelo contato@imobyflow.com.br. Conferimos o registro e, se o erro for nosso, devolvemos o valor. Contestar no banco ou na administradora do cartão uma cobrança que você autorizou é tratado como falta de pagamento: o crédito correspondente da Captação é retirado (11.5), os recursos pagos podem ser suspensos e o valor contestado continua devido.

A visibilidade de contas e imóveis no Radar de parceiros está condicionada a uma curadoria da ImobyFlow. Podemos revisar, aprovar, recusar, ocultar ou solicitar a correção de Conteúdo do Usuário que não atenda aos nossos critérios de qualidade — por exemplo: cadastro incompleto, ausência de valor, fotos com marca d’água (inclusive de terceiros), imóvel que não seja de captação própria ou lançamento anunciado como carteira avulsa. A curadoria pode ser realizada por nossa equipe, por profissionais parceiros ou por meios automatizados. A não aprovação não apaga seu Conteúdo nem impede o uso da parte gratuita da Plataforma: o item permanece na sua carteira, apenas fora do Radar de parceiros, e você pode corrigi-lo e reenviá-lo para nova análise. Os prazos de análise são indicativos e podem variar.

O módulo é oferecido por convite a contas do tipo Imobiliária, com registro regular no CRECI, cidade principal de atuação definida no perfil e assinatura paga da Plataforma — a adesão não está disponível durante o período de teste gratuito. A imobiliária recebe proprietários da sua cidade principal e, se escolher, das outras cidades de atuação informadas no perfil.

• O módulo é oferecido a quem mantém a assinatura da Plataforma em dia. Com a assinatura suspensa, a imobiliária deixa de receber e de aceitar proprietários, e o crédito dela fica preservado.
• Os proprietários são pagos com crédito pré-pago. Sempre que o crédito fica abaixo do preço do proprietário mais caro da tabela vigente, a ImobyFlow faz uma recarga no valor informado na adesão — no cartão cadastrado, quando a imobiliária escolhe a recarga automática, ou por fatura, para pagamento por PIX, boleto ou cartão. Não há limite de recargas por mês, e toda recarga decorre de proprietários que a imobiliária aceitou.
• Ao escolher a recarga automática, a imobiliária autoriza a cobrança de cada recarga no cartão cadastrado (7.1), avisada por e-mail no momento da cobrança. A escolha pode ser desligada a qualquer momento na própria plataforma. Com ou sem ela, a imobiliária pode pedir uma recarga na hora, com um toque, no cartão cadastrado ou por fatura.
• O crédito não vence enquanto a imobiliária participar do módulo.
• A ativação. Na adesão, o valor da recarga passa a ser o limite para a imobiliária aceitar proprietários antes do primeiro pagamento — não é crédito concedido. A primeira recarga só é cobrada depois de 5 (cinco) proprietários aceitos, descontados os devolvidos por defeito (11.7), ou antes, quando o limite ficar abaixo do preço do proprietário mais caro. Essa primeira recarga cobre o que foi usado na ativação, e o restante do limite passa a ser crédito pago.

Cada proprietário tem um preço por faixa do valor que ele declarou pretender: na venda, pelo valor do imóvel; na locação, pelo aluguel mensal, convertido pela mesma régua. O preço aparece na tela antes do aceite e é debitado do crédito no aceite — nunca antes. As faixas vigentes são informadas na contratação e na própria tela da oferta.

O valor declarado é do proprietário, e a ImobyFlow não o confere: ele serve apenas para definir a faixa. Diferença entre esse valor e o de mercado não gera revisão do preço nem estorno.

• A oferta mostra o bairro, o tipo, as características e o valor pretendido, com o nome do proprietário abreviado. Telefone, e-mail e endereço são liberados somente no aceite.
• Cada oferta tem um prazo de resposta, contado apenas dentro da janela de atendimento informada na tela. A imobiliária escolhe os dias da semana em que atende, no mínimo 5 (cinco); nos dias que ela não escolheu, ela não recebe ofertas, e os proprietários daquele dia seguem para as parceiras que estão atendendo. A oferta pode chegar a qualquer hora; fora da janela, o prazo não corre. Sem resposta no prazo, a oferta segue para outras parceiras e a imobiliária perde o acesso a ela. Uma oferta pode estar com mais de uma parceira ao mesmo tempo; o contato vai para a primeira que aceitar.
• Só recebe ofertas a imobiliária com crédito suficiente para aquele proprietário, com o módulo e a assinatura da Plataforma em dia e com o recebimento ligado. Quem não puder atender (férias, feriado) deve pausar o recebimento na própria tela.
• Se 3 ofertas seguidas passarem do prazo sem resposta, a ImobyFlow pausa o recebimento da imobiliária, avisa por e-mail e nada é cobrado. Aceitar ou recusar uma oferta zera essa contagem; a imobiliária volta a receber quando quiser, na própria tela.
• A oferta informa o que o proprietário declarou sobre exclusividade e sobre o imóvel já estar anunciado por outra imobiliária. Aceitar com essas informações na tela é decisão da imobiliária.

Recusada uma recarga, a imobiliária segue recebendo os proprietários que o crédito disponível comporta, e é avisada para recarregar. Recusada a primeira recarga (11.2), ela deixa de receber e de aceitar proprietários até o pagamento. Uma recarga estornada ou contestada tem o crédito correspondente retirado, na medida em que ainda exista, e o módulo fica suspenso até a situação ser resolvida.

A imobiliária pode sair do módulo a qualquer momento, e deixa de receber proprietários novos na hora. O crédito pago que sobrar é devolvido por PIX, na chave informada na saída, em até 5 (cinco) dias úteis. A chave deve ser da própria imobiliária.

Para excluir a conta, a imobiliária sai antes do módulo, porque é na saída que ela informa a chave da devolução. Com uma devolução em andamento, a exclusão da conta fica disponível depois que o PIX sair.

Saindo durante a ativação (11.2), é cobrado o valor dos proprietários já aceitos — nunca a recarga integral. Sem proprietários aceitos, nada é cobrado.

O crédito de um proprietário aceito é devolvido, na forma em que saiu, quando houver um destes defeitos: (i) o telefone não existe ou não é do proprietário; (ii) quem atende não é o proprietário nem o representa; (iii) o imóvel já é anunciado por outro cliente da ImobyFlow; (iv) o mesmo proprietário já tinha sido entregue à imobiliária. O pedido é feito na própria plataforma em até 3 (três) dias corridos do aceite. As devoluções somam no máximo 20% de todos os proprietários aceitos desde a contratação (a primeira é sempre permitida).

Não são defeito e não geram estorno: o proprietário não atender, achar o preço alto, não aceitar exclusividade, ainda estar pesquisando, não fechar negócio, ou o imóvel estar anunciado por outra imobiliária quando isso foi informado na oferta. Isso é atendimento, e é o que o módulo vende.

Ao aceitar um proprietário, a imobiliária se compromete a:

• entrar em contato com ele em até 24 (vinte e quatro) horas do aceite, com diligência, e tratá-lo com cortesia — o proprietário é informado desse prazo;
• usar os dados dele apenas para atendê-lo sobre aquele imóvel — sem repassá-los, vendê-los, incluí-los em listas ou usá-los em publicidade;
• tratar esses dados como Controladora independente, nos termos da LGPD, e eliminá-los quando o proprietário pedir ou quando a ImobyFlow comunicar a revogação dele;
• não cobrar do proprietário qualquer valor pela conexão;
• manter o registro no CRECI regular durante toda a vigência do módulo.

A ImobyFlow pode perguntar ao proprietário se ele foi atendido e usar a resposta para decidir a continuidade da parceria. O descumprimento destas obrigações pode levar à suspensão do módulo, sem prejuízo do disposto na seção 12.

A ImobyFlow não garante uma quantidade de proprietários por mês, que o proprietário feche negócio, que aceite exclusividade, nem que o valor que ele declarou corresponda ao de mercado. O que ela garante é o que está na seção 11.7.